個々の企業特有のビジネスプロセスに即して最適なCRMシステムとは

最適なCRMシステム(顧客管理システム)について、どのようなポイントがあるのか紹介します。

独自にシステムを開発する場合や、システム導入時のチェックシートとしてお使いください。

顧客システムで効果をあげるために必要な3つの視点

  • どのような顧客管理項目を、どんな目的で設計していくのか
  • 企業独自のプロセスやニーズに対して必要な機能とは
  • CRMを実践していくうえで必要な機能とは

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